Har världen blivit för komplex?
från bokens inledning:
Vi har aldrig haft så många lagar, standarder, policys, ramverk och certifieringskrav för att säkerställa kvalitet på de varor och tjänster som finns till buds. Aldrig haft så mycket data & siffror om en verksamhet och människors, oss konsumenters liv, att fatta beslut på.
Hur kommer det sig då att ändå begås ofattbara misstag på absolut grundläggande nivå i stora, extremt sårbara organisationer? Och vi pratar inte om en liten skitmiss av en anställd här. Det här är misstag som är obegripliga att förstå om man överhuvutaget har någon insikt i kvalitetsarbete. Och det sker om och om igen – Hela tiden.
Nedan är några exempel, mestadels från sverige under tidsperioden denna bok skrivs, 2016-2018. Det här är inga småbutiker, mackar på hörnet. Detta är stora, extremt viktiga funktioner i samhällsapparaten eller multinationella giganter. Och det är inte själva händelsen som mest oroar oss kvalitetsmänniskor, det är det som händer efteråt. Det är då ditt kvalitetssystem och personalens kvalitetsmedvetande bekänner färg. Det är då det kan bli riktigt kostsamt:
- Polisen, omorganisation med stort O
- Karolinska, Machiariniaffären
- Samsung, exploderande mobil
- Riksrevisionen, alla Riksrevisorer avskedade pga korruption
- Transportstyrelsen, hemligstämplade uppgifter
- Apple, gör mobilen sämre vid dåligt batteri
- Karolinska, upphandling nya, konsultfakturor, jäv
Alla dessa organisationer redovisar extremt bra kvalitetssystem. Jag har ofta refererat till Transportstyrelsen i föreläsningar. Deras kvalitetstänkade är på papperet i princip osårbart, det ska inte gå att göra fel på någon nivå. Så varför sker det ändå, och varför upptäcks det inte när det ändå händer? Frågorna hopar sig. Är det just det det är? Kvalitetssystem -En pappersprodukt, ”make once and forget” utan någon förankring i vardagen? ”Vi har ett kvalitetssystem, se här!” Ett dokument som en gång när det togs fram stämde ganska väl med hur man jobbade då och omvärldens dåvarande krav på kvalitet. Men som nu obarmhärtigt blivit omkullsprunget av nya arbetssätt och omvärldskrav, och som man på något krystat sätt försökt sig på konstgjord andning på. Om det stämde skulle det förklara ett och annat.
En udda fågel i listan sticker ut som varken stor eller internationell. Riksrevisorerna ska vara omutbara, handplockade för att helt oberoende granska våra myndigheter. Samtliga 3 fick gå efter korruption! Huva. Så hur påverkar vår egen etik och värderingar kvaliteten i det som vi producerar? Vilken är min roll i kvalitetskedjan som anställd, ”inte mycket jag är ju bara anställd, eller hur? Sitter inte i ledningen eller nåt.” Eller hur.
Om vi lyfter problemet utanför någon enskild organisation skulle frågan mera generellt kunna formuleras: Har allt blivit så stort och komplext att det inte längre knappt går att hantera i vardagen? Har vi börjat tappa kontrollen så dessa lagar, regler och metoder inte går hand i hand utan istället begränsar varandra? Att vi tvingas bryta mot någon regel eller policy för att kunna utföra vårt jobb? Och att man då i förlängningen hamnar på en bana som bara pekar åt ett håll, utför? Nu låter det här kanske som en domedagsprofetia. Så hur ser vi isåfall till att inte hamna där? Det är just det den här boken handlar om.
Ovanstående är påståenden. Det är inte det boken handlar om. Den här boken handlar om fakta.